Terugbetalingsbeleid

Retour- en Refundbeleid 

Soms lopen dingen anders dan gepland. Daarom bied ik een 14-dagen retourbeleid aan. Dit betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je tapijt contact met me kunt opnemen om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het tapijt moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en onbeschadigd.
• Het moet voorzien zijn van eventuele originele labels en verpakkingen.
• Gepersonaliseerde tapijten of speciaal op maat gemaakte items kunnen helaas niet geretourneerd worden.

Zorg ervoor dat je een aankoopbewijs of orderbevestiging hebt voor je retourverzoek.

Retourproces

Neem contact op via Info@moosiesrugs.com om een retour te starten. Na goedkeuring van je retourverzoek, stuur ik je instructies voor het terugsturen van het item. Retourkosten zijn voor eigen rekening, en ik raad aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Items die zonder mijn goedkeuring worden teruggestuurd, kan ik helaas niet accepteren.

Retouradres

Het retouradres en verdere instructies ontvang je via e-mail zodra je retourverzoek is goedgekeurd.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem binnen 48 uur contact met me op als er sprake is van schade of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Ik zal dan mijn best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen :)

Terugbetalingen

Zodra ik je retour heb ontvangen en gecontroleerd, laat ik je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank de terugbetaling verwerkt.

Uitzonderingen en uitwisselingen

Voor maatwerk en gepersonaliseerde tapijten kan ik helaas geen retour of omruil aanbieden, omdat deze speciaal en persoonlijk voor jou zijn gemaakt. Ik wil echter altijd dat je blij bent met wat je hebt ontvangen, dus als er een probleem is, aarzel dan niet om contact met me op te nemen. Misschien kunnen we samen een andere oplossing vinden.

Voor vragen over je retour kun je altijd contact opnemen via Info@moosiesrugs.com.